Ontem (5), um cliente do Nubank relatou no Twitter que teve R$ 27 mil retirados de sua conta após ter o celular furtado em Guarulhos – SP.
A vítima, identificada como Bruno, conta que voltava de uma viagem longa e pegou um táxi para ir para casa quando teve seu celular arrancado de sua mão. Porém, somente quando o criminoso fugiu em meio a multidão que ele percebeu que o aparelho estava desbloqueado.
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Contas do Nubank e Banco do Brasil foram invadidas após furto
Preocupado, Bruno chegou em casa e usou um celular que tinha guardado para checar sua conta do Nubank e se deparou com quatro transações de valores altos para contas do PagSeguro e Mercado Pago.
O desespero bateu, mas ninguém sabe minhas senhas e nunca anotei.
Minhas contas no @BancodoBrasil e @nubank são com reconhecimento fácil, não tem como entrar.
Cheguei em casa e peguei um cel velho que tinha. Preocupado com meu e-mail, entrei no Nubank só pra ver. 27 mil Reais: pic.twitter.com/PinBO5OdKm
— VanDep (@MrVanDep) May 5, 2022
Ao se deparar com a situação, o cliente reportou o caso para os bancos digitais envolvidos. Contudo, nesse primeiro momento as empresas não ofereceram suporte algum.
Além disso, Bruno entrou em contato com a Claro para bloquear o chip, mas a empresa também não o fez. Inclusive, ele conta que no dia seguinte, sua namorada recebeu uma mensagem dos criminosos se passando por ele.
Assustado, o internauta pegou o outro celular e viu várias notificações do Banco do Brasil constando que haviam sido feitos empréstimos, transferências e Pix num total de R$ 116 mil.
Assustado, peguei meu outro celular e vi várias notificações do @BancodoBrasil, e aí sabia que tinha dado merda mesmo.
2 empréstimos, 2 transferências (1 agendada) e mais um pix.
O total: R$116 mil Reais. Só chorei.
Totalmente catatônico, fui na delegacia e na @ClaroBrasil pic.twitter.com/3G9ldTaqZy
— VanDep (@MrVanDep) May 5, 2022
Assim, ele passou horas ligando para as empresas novamente, porém, quando achou que tudo tinha acabado, os criminosos realizaram uma compra de R$ 987 no iFood. O valor foi retirado de um cartão do pai de Bruno que estava cadastrado no aplicativo.
Passei as próximas horas absorvendo tudo isso e ligando pras empresas de novo. Achei que o inferno tinha acabado, até começar a receber ligação de entregador do @iFood puto que eu não aparecia.
Os fdp pediram 7 garrafas de whisky, cada uma de R$329. Fizeram uma festinha. A raiva pic.twitter.com/xgternQB4k
— VanDep (@MrVanDep) May 5, 2022
Devido ao estresse, Bruno conta que a situação mexeu muito com seu emocional e demonstrou indignação com o Nubank e o Banco do Brasil.
Eu espero empatia de banco? Não, mas tanto @BancodoBrasil quanto @nubank me falharam e continuam.
E no Nubank sou Ultravioleta, gasto bastante etc e cagaram totalmente. Então fiquem espertos, pq esse papo de ‘meu roxinho’ etc é só papo. Eu até já caí, mas é tudo igual. Horrível
— VanDep (@MrVanDep) May 5, 2022
Dessa forma, a vítima decidiu falar sobre o seu caso no Twitter como uma forma de desabafo e alerta para outras pessoas.
Caso ganha repercussão e Nubank vai para o 21º nos Trending Topics do Twitter
O caso de Bruno tomou tanta repercussão no Twitter que na tarde de hoje (6) o Nubank foi o 21º assunto mais comentado no momento, e outros internautas se juntaram para ajudar e contestar as empresas envolvidas. Apesar de o Banco do Brasil também estar envolvido na história, o Nubank foi o mais lembrado pelos internautas na hora de falar sobre segurança.
Sou cliente ultravioleta e esse relato tá me fazendo repensar SERIAMENTE meu relacionamento com o @nubank
Se é pra deixar o cliente desamparado assim quando algo ruim acontece, pode parar o discursinho de pra frentex aí https://t.co/h8v6hnFPOD
— Caio Corraini 🌊 (@CaioCorraini) May 6, 2022
Banco vive dificultando vida de cliente com restrições de segurança. Mas na hora que você precisa de segurança eles falham. E depois ficam enrolando ao invés de resolver. Se você tem conta no @BancodoBrasil ou @nubank ou pretende ter dê uma lida no que rolou com o meu agente. https://t.co/9CB3Q7RblU
— Eduardo Benvenuti – BRKsEDU (@BRKsEDU) May 5, 2022
E um detalhe pra quem acha que está seguro por ter Biometria pra acessar o APP:
Se você errar 3 vezes a biometria ou reconhecimento facial, ele deixa logar com a senha.
A mesma senha que criei recuperando por email. 🤡 https://t.co/t2pD3sEHsq
— Humor Econômico (@humor_economico) May 6, 2022
Inclusive, a cientista da computação, pesquisadora e ativista Nina da Hora deu algumas dicas de segurança não só para o Nubank, mas em relação aos bancos digitais. Confira os Tweets.
E-mails de recuperação, deixe um e-mail só pra recuperações de contas e de preferência logado em outro diaspositivo e não no seu celular para casos assim, qualquer tentativa de alteração que solicite código por e-mail vai enganar os caras pois só você terá acesso +
— Nina da Hora – Nina From Hour (@ninadhora) May 6, 2022
Banco do Brasil e Nubank deram retorno ao cliente
Ainda nesta tarde, Bruno informou que finalmente teve um retorno satisfatório por parte dos bancos. Em um tweet, o cliente informou que o Banco do Brasil e o Nubank entraram em contato, foram prestativos e vão estornar os valores subtraídos das contas sem a sua autorização.
GENTE! Me ligaram dos dois bancos. Dessa vez, foram super prestativos. Fiquei meia hora em ligação com cada.
Tô indo na minha agência do @BancodoBrasil agora pra resolver as coisas, falaram que vão estornar.
Eu nem acredito, tô muito feliz. Que alívio, muito obrigado a todos! pic.twitter.com/scBIyATIDQ
— VanDep (@MrVanDep) May 6, 2022
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Imagem: Diego Thomazini / Shutterstock.com